客户要求验厂怎么办？

事实上许多代理商在听到客户说要验厂的状况下都慌了，会觉得是一个 ** 烦来了。事实上完全不用那麼想，随着着形势的发展趋向，验厂面会越来越宽，逼着大家一同进到同一起跑线，进到互相配合的轨道。审核者并不想将你的厂验垮，反倒是帮你发现管理方案中存在的问题，你倘若整改，市场竞争力岂不加强？把验厂掌握成机遇，你的心态便会更好起來。

　一、将验厂要求变成管理方案标准，以不变应万变

　　代理商们通常抱怨“验厂”，是因为验厂变成了他们的沉重负担。不仅新客户要验厂，老顾客也是每一年复查。一接到顾客的验厂通知，工厂一瞬间全民皆兵，工业区慢慢手足无措的审前“整改”。却不知道，临时抱佛脚的成果并不大好，不但不能保证依据，还会伤害工厂一切正常的生产秩序。以质量验厂中的物流仓储管理为事例，很多工厂因为平时疏于管理方案，库存值沉积绝对高度极大地超过标准。因而不得已在验厂前一天晚上，日夜迎战运输整理库存值，将高过一部分的纸盒子堆往别的地区。结果第二天验厂时，或者发现了不符点——堆仓绝对高度是适当了，可是库存值吊卡的数量忘记修改，导致记录数和实体线数不符，那般的案例在企业社会责任财务中也时常产生。有工厂周日连接超时日夜奋战，自觉得在验厂前已将考勤统计表修改得无懈，但饭店在周日的购买记录表明该日的购买量为工业区员工的饭菜量，即暴露了全场周日日夜奋战的客观事实。由以上例子我们可以看到，暂时性“应付”不能从根源上解决问题，代理商要想从验厂中真真正正解决出来，仅有把验厂要求归入日常标准化管理中。顾客验厂有怎样的要求，工厂平时就怎样管理方案。临到验厂，工厂也不需要选用大动作来整改，顾客看到的情况就是工厂平时管理方案的*详细情况。

　二、　做好预审工作上，避免持续整改

　　一般来说，工厂开展第一次验厂和相关整改大概务必经历5－6个月，有一些甚至要保证一年以上，但也是有极个别工厂用2个月就可以保证顾客全部审核要求。尽管，这类差别的出现和工厂自身的管理水平、系统配置规范、员工行为规范都摆脱不掉关联，但是工厂能否做好自身的预审工作上则是极为重要的影响因素。详尽的预审工作上至少要包含以下一些步骤：

　　1、建立工厂预审调研组。

　　预审和自发整改不仅会牵涉到厂内好多个企业，还极有可能持续较为长的一段时间。预审工作上通常因为企业间的各行其是而停滞不前。这期限内，一个跟进顾客验厂要求，统筹协调的预审调研组是必不可少的。工厂管理层理应授权并大力支持该预审调研组，有利于其可以取得成功配置人力物力，开展预审和整改每日每日任务。

　　2、掌握验厂条款內容。

　　作为预审调研组的成员不仅要清楚每一条的內容，还要掌握标准，以及各规章在总得分中的权重。权重值可以帮助代理商掌握的条款是不可企及的雷池，例如“运用雇佣童工”是各式各样企业社会责任财务中的“炸弹”，即使工厂别的各种都达标，只需触碰该“禁区”，则“必死无疑”，绝大多数顾客发现官方网站有这样的事情，通常不易给第二次机会。这里还需注重，每一个顾客全是有各自检验方式 和标准，工作经历再丰富的工厂在解决新客户时也须逐一明确验厂要求。列举来讲，顾客A的周工程施工时间限制是72小时，而顾客B的周工程施工时间限制是60小时。这时，依据A验厂的代理商仅有2个选择，要不整改工程施工時间保证B的要求，要不放弃B这一顾客。而这种整改很耗时间，并不是一两个月可以开展。因而，代理商应在公布财务前三个月就获得顾客的审核标准，有可能的话，理应尽早地获得并有效的沟通这一部分信息。代理商越快掌握条款，则越来越快清楚自身情况和验厂要求正中间的区别，也就越快清楚整改难度系数。而这种难度系数将与此同时伤害到日后的预审工作上的计划方案。

　　3、制定工作计划。

　　为了更好地更好的保证预审工作上的效率高进行，财务、整改、培训学习、有效的沟通交流会等一系列工作上尽量有一个计划方案来统筹协调。该计划方案不仅要管教各项工作的关键环节，强调各项工作的责任者，还必须拥有一定的可塑性。各关键环节间的间隔可以视操作流程全过程而定，进行取得成功可以相对性应降低，反过来则能增加，但全部整改的开展连接功能至少建在公布财务的前一周。

　　4、员工管理。

　　预审调研组成员掌握全部验厂条款后，再将这一部分內容给相关部门员工做培训学习，并跟踪其落实情况。员工技能培训的频次和內容都将依据每一次预审后的结果作调整。早期阶段的学习培训通常是向不一样企业员工作上相关条款的描述，之后的培训方案极有可能针对每一次预审发现的问题有针对性地提升、确立实际。倘若代理商忧虑本身扭曲条款要求，为何不邀请顾客来做第一次培训学习。

　　5、推行预审，跟进整改。

　　一般预审由预审调研组成员作为审计员的人物，按照验厂条款逐一检查。缺乏验厂工作经历的代理商也需请第三方企业来做第一次预审和相关课外辅导。但是无论谁来做预审，代理商尽量将每一次预审做为公布财务来看待。每一次预审中见到的不符点都可以马上整改，切勿变为下一次财务的“历史遗留问题”。

　三、　验厂前的准备充分

　　1）科研顾客的调查文本文档（即以前本身填完过的），明确审核的目的（拥有关键如质量、或地理环境等），明确审核的标准的审查的范围。

　　2）明确审核日期和時间，质量监督员数量，前边一种是商讨确立的。

　　3）明确需提供的原料及相对应的文本文档可用（例如发放劳动合同书和员工手册的记录）

　　4）分派一次模拟仿真审核，过程与方法应与实际审核一样，从这之中独立找寻不合格点并尽快纠正。

　　5）分派好陪同工作员

　　A.第一次交流会工作员，应是责任人及人力资源部、财务部门、品检员责任者，管理者代表，并互作详解，以表十分重视。

　　B.看厂时的陪同工作员可以是后勤部门和品检员责任者，此外有一位文员相随，以随时通知相关部门负责人到本企业正门口迈入、陪同并解决困难。

　　C.文本文档检查时的陪同工作员应包括会计责任者，人力资源部责任者及文本文档档案保管工作员，责任人也应在场，以回复有关工厂运作方面的问题。

　　D.与员工交谈时，人事文员应在谈话室附近组织分派

　　E.质量监督员在整理文本文档时，人事文员应经常看一看，以把握质量监督员的规定，若有打印出的原材料，应该马上分派

　　F.末次交流会的陪同工作员与第一次交流会一样。

　　验厂整个过程中的互相配合

　　1）可以保证可以做到有问必答，不管什么时候，无论何时，清楚地为质量监督员详解我厂的运转方式及政策马上回复相关问题

　　2）马上给与所有必不可少文本文档，无须磨磨蹭蹭 ** ，要不然质量监督员会以“原材料给与不全”而记入不合格项。此外，你给与了全面的原材料，也防止了质量监督员极有可能作出的片面化或不行的辨别

　　3）对于质量监督员掌握的问题，一定要搞清楚，有不清楚的地域，一定要问弄清楚，防止误解。

　　4）产生不合格项，应尽量担出相关的正面的主导性的文本文档作证据，描述清楚，并再度征询质量监督员的提议。倘若确属不合格问题，应当立刻科研纠正措施并明确指出整改计划方案。

　　验厂后的工作上

　　1）科研不符合项的內容，调查造成的原因，想尽办法选用填补和预防措施。

　　要注意，许多顾客全是会把SA8000标准作为第一标准，凡SA8000规范不合格，便会变为致命性不合格项，有的顾客就这样强调：“如一切有关SA8000方面的首要问题不合格，则无论其他方面优秀率要多少钱，这一工厂很有可能自动式的被评比为不合格。”

　　2）尽快给与纠正计划方案及時间，并在质量监督员规定的時间内反馈意见。质量监督员会填好一张一般包括如下所示所显示几方面的评定表：

　　A.质量管理系统：包括品质工程师组织，质量政策，产品质量检验系统及服务质量等方面

　　B.设备：包括生产流水线的宽敞水准，阳光照射空气流通情况，日常保洁服务，测量系统，记录的完备等

　　C.原材料的控制：包括供应商评价，原材料的质量管理流程及推行情况，原材料存放，不合格原料的检查记录及管控

　　D.生产过程操作过程及控制：包括生产流程图，现场具体系统命令，生产加工前板的明确，生产过程中对机器设备的维护保养是否充裕，现场的产品质量检验，以及是否立刻提取出来和标示不合格产品，有利于返工，开发利用或销毁。

　　E.*终检验及质量审核：包括*终产品质量检测操作程序和记录，不合格纪录中的缺陷记录，返工产品质量检测记录

　　F.包装及标志控制：包括包装上的标志是否传送至员工，是否有书面通知标识，员工对耐污产品的包装是否戴了胶皮手套，包装上能不能有生产批号标识码有利于可追溯，顾客的检举及服务类型原材料，改正防范措施等

　　G.*新项目关联性鉴定：包括对生产量比的粗略地很有可能

　　H.人力：包括员工岗位工作职责、培训学习、激励等

　　I.企业社会责任

　　以上，除企业社会责任外，别的各种优秀率数量小于60K线图，企业可以制订纠正措施计划方案。

　　3）逐步完善管理制度，使企业真真正正归入可靠管理方案方法。要下决心引进出色的管理制度，推行规范性，人性化的管理制度，努力改善企业文化。

　　4）借助外界势力，明确指出并推行企业整体性改进措施。

　　企业的老板或高层建筑高管正中间，通常因碰触的机会较多，称之为太了解了，因而造成不了公信度提议。在验厂问题上，企业必须找寻提议，请专业技术系统鉴定工厂的规范化管理和现状，引进世界各地出色企业的做法，从而整体提高企业的管理水平。

　　当然，出钱请外界动能，许多老板是不愿意的。他们常想“我不懂你那一套，而我发财了，你一套一套的，全是卖满嘴跑火车，因而你发不上财。一有什么资质证书在我面前指手划脚？”这类状况下，老板应想到“旁观者清”用心听别人的提议，常常是有益高品质的。

　　5）准时进行內部审核，马上纠正存在的问题，使审核日常化，从而进一步改善管理制度和责任管理制度，使之规范化、系统化。

　　疑难问题

　　1.若不是突击验厂，可事先与验厂工作员就验厂标准和验厂操作程序做一个基本上有效的沟通。

　　2.当验厂工作员明确指出验厂，不能拒绝，要不然非常容易被取消资格。

　　3.*好不要依据送礼或买卖等方式拉拢验厂工作员，要不然会被另一方感觉有贿赂的个人行为。

　　4.验厂工作员给予文本文档清单后，应当立刻给与相关文本文档，不能让另一方久候。

　　5.一次验厂不合格，只需并并不是致命性问题，可根据验厂报告上的整改提议对工厂进行改进后再约第二次验厂。

事实上工厂的确不用觉得验厂就是生死存亡艰难困苦，用积极主动良好的心态对待这件事情而且用有效的方法处理验厂整个过程中遇到的不合格问题，那般便会让工厂越变就越好，而且更具有市场竞争力！